Preview

Научный вестник МГТУ ГА

Расширенный поиск

Принципы формирования системы показателей для оценки качества работы аэропорта

Полный текст:

Аннотация

Проанализировано влияние качества работы на экономические показатели деятельности аэропорта. Обоснована необходимость его количественной оценки как одного из ключевых элементов повышения эффективности функционирования аэропорта и победы в конкурентной борьбе. Приведены используемые в научной литературе методики для оценки качества услуг. Сформулированы основные положения и принципы формирования системы показателей, построена ее концептуальная модель.

Об авторе

Е. В. Пронина
МГТУ ГА
Россия


Список литературы

1. Косоруков О.А., Мищенко А.В. Исследование операций: учебник. - М.: Экзамен, 2003.

2. Мишин В.М. Управление качеством: учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

3. Новая версия семейства стандартов ИСО 9000 / сост.: И.И. Чайка, Г.М. Цимбалист. - М.: ВНИИ Сертификации Госстандарта России, 1999.

4. Пласкова Н.С. Стратегический и текущий экономический анализ. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Эксмо, 2010.


Для цитирования:


Пронина Е.В. Принципы формирования системы показателей для оценки качества работы аэропорта. Научный вестник МГТУ ГА. 2014;(202):106-110.

For citation:


Pronina E.V. PRINCIPLES OF BUILDING INDICATORS FOR AIRPORT QUALITY EVALUATION. Civil Aviation High Technologies. 2014;(202):106-110. (In Russ.)

Просмотров: 150


Creative Commons License
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.


ISSN 2079-0619 (Print)
ISSN 2542-0119 (Online)