cahtНаучный вестник МГТУ ГАCivil Aviation High Technologies2079-06192542-0119Moscow State Technical University of Civil Aviation (MSTU CA)caht-162Research ArticleСтатьиПринципы формирования системы показателей для оценки качества работы аэропортаPRINCIPLES OF BUILDING INDICATORS FOR AIRPORT QUALITY EVALUATIONПронинаЕ. В.ProninaE. V.noemail@neicon.ruМГТУ ГАRussian Federation2014071120160202106110Copyright © Пронина Е.В., 20162016Пронина Е.В.Pronina E.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://avia.mstuca.ru/jour/article/view/162

Проанализировано влияние качества работы на экономические показатели деятельности аэропорта. Обоснована необходимость его количественной оценки как одного из ключевых элементов повышения эффективности функционирования аэропорта и победы в конкурентной борьбе. Приведены используемые в научной литературе методики для оценки качества услуг. Сформулированы основные положения и принципы формирования системы показателей, построена ее концептуальная модель.

Influence of service quality on economic indicators of airport services was analyzed. Key points and principles of building of system of indicators for airport quality evaluation were formulated. Concept model of system of airport services quality indicators is created. Decomposition of airport services quality integral indicator was made. Math models for calculation of integral, complex and single service quality indicators are offered.

оценка качествастандартыаэропортовые услугисистемный подходсистема показателейконкуренцияquality evaluationstandardsairport servicessystem approachsystem of indicatorscompetitionReferencesКосоруков О.А., Мищенко А.В. Исследование операций: учебник. - М.: Экзамен, 2003.Косоруков О.А., Мищенко А.В. Исследование операций: учебник. - М.: Экзамен, 2003.Мишин В.М. Управление качеством: учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.Мишин В.М. Управление качеством: учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.Новая версия семейства стандартов ИСО 9000 / сост.: И.И. Чайка, Г.М. Цимбалист. - М.: ВНИИ Сертификации Госстандарта России, 1999.Новая версия семейства стандартов ИСО 9000 / сост.: И.И. Чайка, Г.М. Цимбалист. - М.: ВНИИ Сертификации Госстандарта России, 1999.Пласкова Н.С. Стратегический и текущий экономический анализ. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Эксмо, 2010.Пласкова Н.С. Стратегический и текущий экономический анализ. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Эксмо, 2010.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.