cahtНаучный вестник МГТУ ГАCivil Aviation High Technologies2079-06192542-0119Moscow State Technical University of Civil Aviation (MSTU CA)caht-544Research ArticleСтатьиПринятие решений при выборе поставщика хэндлинговых услуг аэропортаA CHOICE OF THE SUPPLIER OF AIRPORT GROUND HANDLING BASED ON DECISION-MAKING SYSTEMКузьминаН. М.KuzminaN. M.noemail@neicon.ruМГТУ ГАRussian Federation2015071120162148083Copyright © Кузьмина Н.М., 20162016Кузьмина Н.М.Kuzmina N.M.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://avia.mstuca.ru/jour/article/view/544

В настоящее время весьма актуальным является вопрос эффективности управления деятельностью аэропорта, в частности, поиск новых подходов к проектированию процессов взаимодействия служб аэропорта и авиакомпании. Базируясь на сертификационных требованиях, предъявляемых к аэропорту и к авиакомпании по обеспечению качества обслуживания пассажиров, необходимо провести анализ качества поставщиков услуг по наземному обслуживанию рейсов в аэропорту.

Now the question of effective management of activity of the airport is very actual, particularly, the search of new methods in processes of interaction of the airport and airline. Based on certified requirements to the airport and to airline in providing quality of service of passengers, it is necessary to carry out the analysis of quality of service providers on ground handling of flights at the airport.

система принятия решенийаэропортавиакомпаниякачество услугназемное обслуживаниеdecision-making systemairportairlineground handlingquality of serviceReferencesDoc ИАТА АНМ 810 Ground Handling Agreement. Стандартное соглашение о наземном обслуживании. 4-е изд.Doc IATA ANM 810 Ground Handling Agreement. Standartnoe soglashenie o nazemnom obsluzhivanii. 4-e izd. (In Russian).Об утверждении и введении в действие Федеральных авиационных правил "Сертификация аэропортов. Процедуры": приказ Минтранса РФ от 24 апреля 2000 г. № 98.Ob utverzhdenii i vvedenii v dejstvie Federal'nyh aviacionnyh pravil "Sertifikacija ajeroportov. Procedury": prikaz Mintransa RF ot 24 aprelja 2000 g. № 98. (In Russian).Саати Т.Л. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1993.Saaty T.L. Prinjatie reshenij. Metod analiza ierarhij. М.: Radio & svyaz. 1993. (In Russian).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.